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在美購物:“先買下!后決定”

發(fā)布時間 : 2017-05-26 瀏覽人次 : 6401

大家知道,美國的實(shí)體店,Walmart, Target,Costco,Macy's這樣的美國商店的退

貨部門,每天都有排隊(duì)等候退換貨的客人。


像類似這樣的商家,一般來說,退貨柜臺的人連問退貨原因,都不會過問,尤其Costco,甚至所有的商品,基本都不需要發(fā)票,只會讓專業(yè)人員現(xiàn)場查驗(yàn)一下便可退回全部貨款與稅金,整個過程不會超過十幾分鐘。


美國做假貨的代價有多大?

美國為什么假貨少,并不是美國人有多高尚,商人們多有公德心,其實(shí)還主要是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大,違法成本太高。消費(fèi)者買到假貨,一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

美國有個聯(lián)邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都有經(jīng)過嚴(yán)格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品,你甚至可以告聯(lián)邦食品藥物管理局失職。

華埠勿街一禮品店的負(fù)責(zé)人李女士帶著雇員“小雷”到華人聯(lián)成公所求助,“我們賣的pokemon游戲卡,都不知道真假,但警員就說我們賣的是仿冒品牌,把雇員逮捕,關(guān)了一晚放回來,雇員嚇?biāo)懒?,自己請了律師?zhǔn)備上庭,今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。”


這只是普通的小東西, 搗騰假貨的,會被沒收財(cái)產(chǎn)坐牢,已經(jīng)有幾個華人都被抓,現(xiàn)在還在牢獄呢。


美國商場里,“先買下!后決定”


在美國當(dāng)消費(fèi)者,最大的幸福就是可以反悔退貨。

有的需要有原始發(fā)票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適,還是有質(zhì)量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。

這一點(diǎn),對女人來說,最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經(jīng)歷,剛買的衣服,到家就不喜歡了。我有一個朋友就經(jīng)常這樣,買的時候一時沖動,拿回家就后悔。

很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉,從來沒有被商場拒絕過,有時候連購物憑證都沒要。那些負(fù)責(zé)退貨的服務(wù)員也從來不問原因,甚至已經(jīng)穿過下水洗過了的衣服,在一個月之內(nèi)都可以退掉。

所以,我的很多姐妹們還總結(jié)出一條“真理”,看見喜歡的衣服,就算拿不定主意也不用猶豫,先買下再說,因?yàn)榉凑S時可以輕松退貨。

衣服5折,還不快來買,不喜歡可以再換。

所以,美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:“先買下,后決定?!?br/>

雖然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規(guī)定仍有不少差別。商店通常都在發(fā)票上寫明,商品在售出后多少天內(nèi)可以退貨,有的是30天,有的長至90天。

有一家名牌女裝總是將發(fā)票裝在一個精美的小口袋里交給顧客,紙口袋背后寫著:根據(jù)本店傳統(tǒng),售出商品無論何時都可以持發(fā)票無條件退換,并感謝顧客光顧我店。根據(jù)常理,持發(fā)票和無損壞是最基本的要求。  

美國有名的99美分店


在美國,消費(fèi)者需要奮起維權(quán)的時候比較少,他們很多時候的主要精力,都用在搜羅報(bào)紙上的優(yōu)惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的幾率很低。


明碼標(biāo)價極少議價

在美國,消費(fèi)者有一點(diǎn)不好,就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規(guī)的商家都是標(biāo)價都比較“實(shí)在”,不允許砍價,這主要是因?yàn)樯碳蚁雮鬟f給消費(fèi)者這樣的理念:請相信我的定價都是合理,我不會欺騙您。

而美國的消費(fèi)者也早已習(xí)慣,看標(biāo)價能接受就買,不能接受就走。

美國的大部分正規(guī)商家誠信經(jīng)商,都會依法辦事。因?yàn)檫`法成本太高。長期按法律辦事,商家慢慢養(yǎng)成了誠信經(jīng)商的習(xí)慣。習(xí)慣成自然。

信任顧客是誠實(shí)的


不知道大家有沒有注意到,在國內(nèi)住酒店時,退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務(wù)員查房,看房間內(nèi)有沒有物品被損壞或者丟失。

但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時,前臺服務(wù)員會問你,是否使用了房間內(nèi)的付費(fèi)物品,如你回答沒有,她不會去求證,而是直接認(rèn)定你說的是實(shí)話。

這其實(shí)就是商家對消費(fèi)者的信任,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種。

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