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今年6月1日起，從海外向英國內(nèi)政部發(fā)電子郵件咨詢簽證事宜需要付費(fèi)，每封收費(fèi)5.48鎊(約合人民幣48元)，但從英國境內(nèi)發(fā)出咨詢，無需付費(fèi)。另外，咨詢熱線開通時(shí)間也有所變化。

英國政府內(nèi)政部為了節(jié)省資金，決定將簽證咨詢客服電子郵件業(yè)務(wù)外包。內(nèi)政部宣布，私人公司Sitel UK已經(jīng)從6月1日起開始接管簽證咨詢服務(wù)，海外申咨詢者（包括個(gè)人簽證申請(qǐng)者和中介公司）向內(nèi)政部發(fā)送咨詢電子郵件，每封郵件需要付費(fèi)5.48鎊。收費(fèi)包括最初的回復(fù)電子郵件以及接下來與這個(gè)咨詢相關(guān)的郵件。

發(fā)送咨詢郵件之前需要輸入信用卡或者借記卡號(hào)碼，沒有信用卡或者借記卡的人可以尋找第三方幫助付費(fèi)。

內(nèi)政部表示，外包簽證咨詢客服業(yè)務(wù)會(huì)“幫助政府節(jié)省成本，并且確保從英國移民系統(tǒng)直接受益的人會(huì)做出適當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)”。

向客服熱線撥打電話咨詢，會(huì)繼續(xù)收費(fèi)。

精簡(jiǎn)之后的服務(wù)只會(huì)提供八種語言，除英語外還有漢語普通話、粵語、阿拉伯語、法語、印度語、俄語和西班牙語，取消了12種語言。內(nèi)政部表示，他們接到的咨詢電話和電子郵件有80%都是英語的，僅有4%是被取消的這12種語言的。

同時(shí)這家公司還會(huì)改變熱線電話時(shí)間。漢語普通話咨詢熱線電話為+44 203 481 1742，粵語咨詢熱線電話為 +44 203 481 1739，開通時(shí)間為英國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間星期一至星期五凌晨1點(diǎn)至上午9點(diǎn)（英國夏令時(shí)凌晨2點(diǎn)到上午10點(diǎn)；北京時(shí)間星期一至星期五上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)）。英語咨詢熱線電話號(hào)碼為+44 203 481 1736，全天24小時(shí)開通。

移民團(tuán)體對(duì)于內(nèi)政部的做法表示不滿。移民福利聯(lián)合委員會(huì)的法律和政策主管表示：“人們進(jìn)行申請(qǐng)的時(shí)候越困難，他們就越有可能出錯(cuò)，他們的申請(qǐng)就越有可能被退回，這只會(huì)增加內(nèi)政部的工作和成本。”

簽證咨詢會(huì)被收費(fèi)，也有可能引來旅游部門的不滿，因?yàn)樯暾?qǐng)者有可能因此選擇到其它容易拿到簽證的國家旅游。英國旅游局的行政主管表示，只有游客“感到來英國比較容易”，他們才更愿意來英國。

中國游客申請(qǐng)簽證的時(shí)候，如果有問題需要解答，每次會(huì)被收費(fèi)人民幣近50元。中國游客2014年在英國的花銷占整個(gè)旅游行業(yè)的2.7%，而且近年來隨著英鎊的貶值，游客人數(shù)還在繼續(xù)增加。

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